POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las condiciones siguientes establecen las bases de comercialización y distribución de los productos que Distribución y Mantenimiento del Noroeste S.A. de C.V. (DISMANT) ofrece a sus clientes.
Plazos y modificaciones
El tiempo de entrega podrá ser diferente si la disponibilidad cambia durante el proceso de compra. De suceder esto, DISMANT estará informando al Cliente en las siguientes 24 horas.
Reclamaciones
El Cliente es responsable de revisar las mercancías al momento de recibirlas, así como de notificar a nuestro correo de tienda@dismant.com.mx, cualquier situación de no conformidad. El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas para realizar la reclamación por escrito, enviando con esta las evidencias encontradas, así como la copia de la factura emitida. Pasado este tiempo, ya no procederá reclamación alguna.
Aceptación y validez
Los precios, especificaciones y condiciones se dan por aceptados una vez realizada su compra en línea.
Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda en línea no incluyen IVA y están expresados en Moneda Nacional (MXN). Los precios no incluyen servicios adicionales como: instalación, mantenimiento, viáticos, refacciones o accesorios adicionales a los señalados por cada producto. DISMANT se reserva el derecho a realizar cualquier modificación en sus precios en línea cuando se presenten errores evidentes involuntarios o cuando el fabricante haya establecido un cambio en los mismos. Para todo producto que no aparezca en la tienda en línea, el Cliente deberá de enviar su solicitud de cotización a través de nuestro formulario o por medio del correo electrónico tienda@dismant.com.mx; con lo cual, uno de nuestros asesores le estará proporcionando precios y disponibilidades vía correo electrónico.
Surtido y envíos
DISMANT surtirá mercancía siguiendo la estrategia de Primeras Entradas, Primeras Salidas. Respecto a productos que cuenten con fecha de caducidad, estos serán entregados, siguiendo la estrategia mencionada y sin poder garantizar voluntades específicas de cada cliente; siempre apegados a las reglas que los mismos fabricantes expidan. DISMANT enviará los productos a través de PAQUETEXPRESS al domicilio que el Cliente especifique en su orden de compra; considerando las siguientes excepciones:
- a) Todo reactivo químico o material en presentación individual o contenido en un paquete, y que esté clasificado como peligroso para su transporte, estará siendo enviado a través de CASTORES.
- b) Para productos que requieran una condición especial de control de temperatura y embalaje, el Cliente se hará cargo de la logística de transporte.
DISMANT no se hace responsable de cualquier daño o perjurio ocasionado por el transportista a la mercancía o a terceros, así mismo, en estos casos no aplicarán devoluciones y/o garantías.
Garantías
La garantía de los productos comercializados aplica siempre y cuando se cumplan con las condiciones adecuadas de manipulación, manejo y conservación de las características originales. Por lo tanto, los reclamos procedentes de un defecto o falla derivada de un incorrecto uso del producto y el desgaste natural producido por el propio uso, no se incluyen en la garantía.
Devoluciones
No se aceptan devoluciones de artículos relacionadas a características, presentaciones y caducidades previamente aceptadas al completar su proceso de compra. Así mismo, no se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido cotizados a través del formulario en línea.
Las devoluciones de mercancías previamente recibidas por el Cliente únicamente proceden cuando el material enviado no corresponda al solicitado por el Cliente y/o el material tenga defectos de origen; en este caso, DISMANT gestionará el cambio.
Solicitudes a través del formulario de cotizaciones
Las solicitudes que el Cliente realice mediante el formulario de “Solicitud de cotización” tendrán un seguimiento a través de correo electrónico. DISMANT enviará una o más cotizaciones correspondientes a los artículos que el cliente haya requerido a través de esta herramienta; en las cuales se establecerán los precios, características, presentaciones, caducidades, tiempos de entrega, alcances, garantías y condiciones de venta específicas.
Informaciones Confidenciales
Para los fines de estas Condiciones generales y del pedido, las Informaciones Confidenciales se refieren a cualquier información, dato y/o documento relativo al pedido, en cualquier forma que las partes vengan a obtener, una de la otra, en el curso de la ejecución de sus obligaciones. Cada una de las partes se compromete a mantener absoluta reserva en el tratamiento de las Informaciones Confidenciales, no sólo durante la instancia previa a y durante la celebración de la relación comercial, sino también durante la ejecución de sus actividades objeto del pedido, y por el período de 3 (tres) años después de su terminación.